Российские туристы массово жалуются на невозможность обменять накопленные баллы программы лояльности РЖД на железнодорожные билеты. В соцсетях и на туристических форумах люди публикуют скриншоты поиска — места по бонусу либо отсутствуют вовсе, либо предлагают только на неудобные даты и с пересадками, что делает обмен практически бесполезным. Путешественники предполагают несколько причин: ограниченное число мест по бонусным тарифам, рост спроса в высокий сезон, технические проблемы или непрозрачные правила распределения «бонусных» мест. Многие отмечают, что при попытке забронировать поездку система быстро показывает отсутствие свободных мест, хотя обычные билеты в продаже есть.

Пользователи советуют друг другу проверять доступность в разное время суток, быть гибкими в датах и направлениях, а также пробовать частичную оплату — когда часть стоимости покрывают баллами, а остальное платят деньгами. Некоторые рекомендуют обращаться в кол‑центр и уточнять возможные списки ожидания. Эксперты и пассажиры просят компанию повысить прозрачность условий программы и увеличить квоты для лояльных клиентов.

Пока официальных массовых комментариев от перевозчика по этой теме мало, но жалобы продолжают скапливаться — и для многих накопленные баллы перестали быть реальной возможностью путешествовать бесплатно.